Es difícil encontrar a un empresario o profesional del marketing que no sea consciente de la importancia de las redes sociales para su negocio. Pero incluso los equipos de marketing más expertos pueden tener problemas para utilizar las redes sociales de forma eficaz, ya sea porque tienen dificultades para mantener una presencia activa en cuatro plataformas diferentes o porque simplemente no se les ocurre nada que decir de forma coherente.
Si te sientes un poco quemado o perdido en las redes sociales, los seis consejos siguientes te enderezarán.
Haz que tus perfiles destaquen
Los perfiles detallados de todas tus páginas en las redes sociales son cruciales desde el punto de vista del usuario. Al fin y al cabo, cuantos más detalles tenga, más probabilidades tendrá de utilizar palabras clave que los algoritmos de búsqueda puedan clasificar y enlaces a su perfil más amplio. presencia digital, para que sus seguidores puedan acceder a toda su marca en línea.
Pero más allá de esto, debes asegurarte de que tus perfiles te diferencian de tus competidores por tu voz y las imágenes que utilizas. Por supuesto, tus perfiles deben ser pulidos (sin errores tipográficos) y lo más personalizados posible sin dejar de ser profesionales.
Utilizar herramientas como EssayPay para la creación de contenidos puede mejorar este proceso. Escritores expertos de EssayPay puede elaborar contenidos atractivos y exclusivos adaptados a la personalidad de su marca. Estos contenidos, combinados con una meticulosa atención al detalle, garantizan que sus perfiles en las redes sociales resuenen entre su audiencia. Además, pueden ofrecer contenidos de alta calidad que mantienen un tono y un estilo coherentes en todas las plataformas.
Utiliza detalles y una frase anecdótica que sea exclusiva de ti o de tu marca. Asegúrate de que tu foto de perfil y tu foto de portada sean profesionales y de que el color de la marca sea coherente en todas las plataformas.
Si muestras un logotipo, asegúrate también de que tenga un diseño profesional. Mantén tu perfil actualizado con nueva información y fotos en tu galería. Si tienes un negocio local y estás en Google+, asegúrate de buscarlo en Google para que todas las imágenes de tu perfil aparezcan bien recortadas en el carrusel de búsqueda.
Tu perfil es lo primero que verá un cliente, así que tienes que dar en el clavo.
Responder...AHORA
Vale, quizá no ahora-ahora, pero sí rápidamente. Cuando los clientes se conectan con su marca en las redes sociales, no es sólo porque quieran ver lo que usted comparte. Muchos clientes utilizan las redes sociales como herramienta de atención al cliente. Dada su naturaleza pública, eso significa que tu marca puede quedar muy mal rápidamente si no respondes, especialmente si el cliente intensifica su comunicación con mensajes frecuentes o publicando en otros sitios.
Tendrás una interacción mucho mejor si puedes mitigar la situación rápidamente. Puede que incluso quieras crear una cuenta de atención al cliente independiente solo para ese fin, como el servicio de asistencia de Microsoft Xbox.
La capacidad de respuesta también es importante cuando la interacción es positiva. Un cliente que deja un cumplido se sentirá molesto si no se lo agradece de inmediato. Además, dejar colgado a un cliente significa perder la oportunidad de entablar una relación real y crear una comunidad. Así que reserve varios momentos al día para responder.
Utilice los acontecimientos recientes para crear contenido relevante que compartir
Tanto si tu misión es aumentar el tráfico de tu sitio web a través de tus plataformas sociales como si quieres atraer a nuevos seguidores, aprovechar los acontecimientos recientes y las noticias más importantes es una buena forma de crear y promocionar contenido relevante. Un ejemplo es la empresa de seguridad móvil Lookout. En primer lugar, crearon un contenido sobre el robo de móviles.
Aunque este recurso es ciertamente útil, el equipo de redes sociales de Lookout pudo ganar más tracción y participación reutilizando el contenido para que fuera relevante para la Copa del Mundo, que se estaba celebrando en ese momento. A continuación, el equipo de redes sociales creó un Slideshare con ese nuevo contenido.
El equipo de Lookout se aseguró de que su contenido fuera relevante para los aficionados al Mundial antes de compartirlo en las redes sociales. Por ejemplo, los consejos incluían: consejos de seguridad para grandes multitudes, mantenerse alejado de redes desconocidas y no descargar de tiendas de aplicaciones extranjeras.
En conjunto, estos son exactamente los tipos de consejos que un gran porcentaje de personas estaban buscando en ese momento, que es probablemente la razón por la que la propia Slide Share compartió la presentación en su feed.
En última instancia, Lookout fue capaz de reutilizar el contenido existente y utilizar un evento de tendencia para atraer la atención en Twitter, Facebook y Slideshare, ganando nuevos seguidores y ampliando la notoriedad de la marca.
Aunque el secuestro de noticias presenta algunas dificultades, es una estrategia excelente para recopilar y compartir contenidos, siempre y cuando los enmarques de forma que sean relevantes para tus seguidores y no se consideren oportunistas.
Inspírese en los tuits de sus seguidores
Otro gran lugar para encontrar ideas de contenido para compartir o escribir sobre ti mismo son las redes sociales de tus propios seguidores. Si has hecho crecer tu red de forma estratégica, siguiendo solo a los seguidores más relevantes y centrándote en tus ofertas principales, tu red es una mina de oro, llena de personas que hacen preguntas o publican opiniones que son relevantes para tu negocio.
Así que tómate tu tiempo cada semana o incluso cada día para ver qué preguntan, a quién responden y qué les gusta o favorecen, de modo que puedas crear o curar tu propio contenido para que sea más relevante para sus intereses.
Atención a las acciones
¿Quién comparte tus publicaciones? ¿Cuándo las comparten? ¿Qué tipo de publicaciones se comparten más a menudo y cuáles generan más tráfico? Todas estas son preguntas para tu Analytics, aunque también puedes hacerte una idea rápida del tipo de contenido que les gusta a tus seguidores echando un vistazo a las estadísticas de compartir/retuitear y me gusta/favorito. Ambas te darán una buena idea de con qué están interactuando más tus seguidores y, por lo tanto, qué tipo de contenido deberías crear para compartir en el futuro.
Recuerde que, al igual que en el ejemplo anterior de Lookout, siempre puede reutilizar su contenido, enfocándolo desde una óptica diferente, con un tema distinto o mediante una estructura diferente para que resulte nuevo e interesante, sin dejar de aprovechar los mismos intereses.
Aprovechar al máximo las herramientas de las redes sociales
Voy a ser franco: si no utilizas Hootsuite, tu estrategia diaria en las redes sociales es mucho más engorrosa de lo necesario. Hootsuite ofrece numerosas funcionalidades, pero su característica más potente es la más sencilla: combina todas las fuentes de tus redes sociales en un solo panel, que puedes consultar y actualizar fácilmente. También te permite programar las actualizaciones, para que puedas cargarlas todas a la vez y concentrarte en otras tareas a lo largo del día (esto es genial desde el punto de vista de la distracción). Además, ahora tiene Nimble integrado, que te ayuda a centrarte en relaciones importantes específicas que quieres asegurarte de construir bien.
Hay muchas otras herramientas excelentes, pero una de mis favoritas para Twitter es JustUnfollow, esencial para conseguir seguidores comprometidos. Con JustUnfollow, puedes ver a quién sigues que no te está siguiendo, y puedes dejar de seguirlo fácilmente desde la plataforma. Esto hace que sea mucho más fácil igualar tu ratio de seguidores/seguidos. También puedes ver cuáles de tus seguidores están inactivos (no sirve de nada seguirlos si ni siquiera están ahí). Puedes identificar nuevos seguidores copiando los seguidores de otras personas o introduciendo palabras clave. En general, es una forma ágil y potente de hacer crecer una red comprometida.
En breve
Desde Facebook hasta Twitter y Pinterest, las redes sociales son un poderoso medio para aumentar tu base de clientes y crear una comunidad en torno a tu marca. Con estos seis consejos, tendrás seguidores ávidos en un abrir y cerrar de ojos.
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