La gente suele tener preguntas sobre tu negocio y espera una respuesta rápida. Puede que no siempre estés disponible para responder a sus preguntas, ¡pero Instagram sí lo está! Las preguntas frecuentes por DM de Instagram son una función sencilla pero potente para mejorar la comunicación con los clientes.
Al automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, puede ahorrar tiempo y reducir las respuestas repetitivas. Es una forma sencilla y gratuita de Estrategia de marketing en Instagram para pequeñas empresas.
Ahora, si te estás preguntando cómo añadir preguntas frecuentes en Instagram, este blog es para ti. Al final, sabrás cómo crear tus preguntas frecuentes de Instagram perfectas, activarlas y cambiarlas/eliminarlas si es necesario.
Así que, sin más preámbulos, vamos a aprender cómo funcionan las preguntas frecuentes en IG.
¿Qué son Instagram DM FAQs?
Las preguntas frecuentes de Instagram DM permiten a las empresas crear opciones de respuesta rápida dentro de los mensajes directos. Los clientes pueden elegir entre un conjunto predeterminado de preguntas y recibir al instante las respuestas que necesitan.
Estos sistemas automatizados los mensajes ayudan a las marcas responder más rápido y reducir la presión sobre el servicio de atención al cliente. También crean una imagen más profesional al mantener una comunicación coherente en todas las interacciones.
Cómo configurar Instagram Preguntas frecuentes?
Antes de empezar a establecer preguntas frecuentes en Instagram DMs:
- Tenga en cuenta que esta función sólo disponible en cuentas profesionales o empresariales. Por lo tanto, convierta su cuenta ‘Personal’ en ‘Profesional’.’
- Además, también debe asegurarse de que su cuenta es conectado a una página de Facebook para acceder a la función.
- Por último, compruebe que su mensajería Los ajustes son habilitado en tu perfil antes de instalarte.
Estos pasos garantizan que puedas añadir y gestionar las preguntas frecuentes de Instagram sin problemas.
Una vez cumplidos estos requisitos, configurar las preguntas frecuentes de Instagram DM es un proceso sencillo.
Aquí tienes una guía rápida:
- Ir a Ajustes de Instagram.
- Toque Herramientas y controles del creador.
- Seleccione Preguntas frecuentes. A partir de ahí, puede añadir hasta 4 preguntas que suelen preguntar los clientes.
- Escriba a respuestas cortas claras y fáciles de seguir.
- Incluir enlaces donde sea útil.
Una vez guardados los cambios, las preguntas frecuentes aparecerán automáticamente cuando alguien envíe un DM a tu cuenta.
Las ventajas de Preguntas frecuentes en Instagram
La automatización de las preguntas frecuentes de Instagram ofrece varias ventajas para empresas de todos los tamaños. Aquí tienes una lista de las ventajas de esta función:
- Menor tiempo de respuesta.
- Atención al cliente instantánea.
- Automatización de tareas repetitivas.
- Cuenta receptiva fuera de horario.
- Consistencia del tono de la marca.
- Orientación de usuarios a productos o servicios.
Las 4 mejores estrategias de marketing con Instagram DM FAQ
Aparte de la atención al cliente, las preguntas frecuentes de Instagram DM pueden ayudarte a impulsar la participación, captar clientes potenciales y guiar a tus clientes hacia conversiones. Deberías añadir preguntas frecuentes a tus estrategia de marketing de mensaje directo.
He aquí 4 estrategias clave a tener en cuenta:
1. Impulsar el descubrimiento de productos
Una forma popular de utilizar las preguntas frecuentes de Instagram DM para promover su negocio es:
- Destaque los recién llegados,
- Introducir bestsellers,
- O promover la disponibilidad del producto.
Las respuestas a estas preguntas pueden incluir enlaces a su tienda o catálogo para que los clientes puedan navegar al instante.
Además, colecciones de temporada o promociones pueden aparecer en estos DM para aumentar su visibilidad de la marca. Si las respuestas son concisas, facilitará que los clientes pasen directamente de la consulta a la compra.
2. Promover eventos o servicios
Si organizas eventos, seminarios web u ofreces servicios, los DM de preguntas frecuentes pueden ofrecer detalles por adelantado. Puede añadir enlaces de registro instantáneo en sus respuestas y ahorrará tiempo tanto a usted como a su público.
Incluido recordatorios o avisos de aforo limitado es una buena forma de crear urgencia en su audiencia. Además, el hecho de que sus clientes reciban la información esencial sin necesidad de respuestas manuales mejora la asistencia y la participación.
3. Mejorar la atención al cliente
Puede reducir la presión sobre los equipos de apoyo mediante respuestas automáticas a preguntas sobre envíos, devoluciones o métodos de pago. De este modo, sus clientes obtendrán respuestas coherentes y precisas en todo momento, incluso fuera del horario laboral.
Este mejora la satisfacción y hace que su empresa parezca fiable y organizada. Unas respuestas claras a las FAQ también pueden evitar posibles confusiones y minimizar las preguntas de seguimiento.
4. Crear compromiso con la marca
Las preguntas frecuentes de Instagram pueden mostrar la historia, la misión o los valores de tu marca, de ahí que tus interacciones más personal. Otra buena oportunidad es incluyen ofertas exclusivas o descuentos dentro de sus respuestas para fomentar la fidelidad.
Añadir un tono amistoso ayuda a los seguidores a sentirse más cerca de su empresa. Al involucrar a los usuarios de esta manera, fortaleces las relaciones y creas una comunidad más conectada.
¿Cómo decidir qué preguntas añadir a tus preguntas frecuentes de Instagram?
Pues bien, sólo tiene 4 opciones, y sus clientes pueden tener muchas preguntas. ¿Qué preguntas elegir?
Para determinar qué pregunta debes añadir a las preguntas frecuentes de tu DM de Instagram, empieza por revisar tus DM anteriores para ver qué preguntan los clientes con más frecuencia.
Entre los temas más comunes figuran:
- Precios,
- Envío,
- Y detalles del producto.
Mantenga la lista centrada en preguntas que realmente le interesen. ayude a su público en lugar de intentar abarcarlo todo de una vez. Cada FAQ debe ser breve, clara y fácil de entender.
Además, es una buena idea hacer un seguimiento del compromiso y la ajustar las preguntas en función de las necesidades cambiantes de los clientes.
¿Cuáles son las mejores prácticas para redactar respuestas eficaces a las preguntas frecuentes?
Incluso después de aprender cómo añadir preguntas frecuentes en Instagram, queda una pregunta clave: “¿Cómo escribir una FAQ efectiva?”. Si tú también te preguntas lo mismo, aquí tienes una guía para ti:
- Priorice la claridad y la concisión: Vaya directamente al grano en la primera frase. Utilice un lenguaje sencillo y cotidiano que su público objetivo entienda. Por último, evite la jerga innecesaria, las frases complejas y las palabras de relleno.
- Mantenga un tono coherente y adecuado: Adopte un tono acorde con la personalidad de su marca, ya sea formal, amistoso o profesional. Asegúrate de que el tono sigue siendo útil y empático, especialmente cuando respondas a preguntas potencialmente frustrantes.
- Estructura para la escaneabilidad: Utilice párrafos cortos, viñetas o listas numeradas para desglosar la información compleja. Ponga en negrita las frases clave o los detalles importantes para ayudar a los lectores a encontrar rápidamente la información que necesitan.
- Proporcione información práctica y completa: Dé primero una respuesta clara y directa a la pregunta y, a continuación, proporcione contexto adicional si es necesario. Si procede, incluya una breve llamada a la acción, como un enlace a un artículo relacionado, una página de producto o un formulario de contacto para obtener más ayuda.
- Anticipar y abordar las preguntas de seguimiento: Piense un paso por delante. Si la respuesta puede llevar a una siguiente pregunta natural, resuélvela dentro de la misma respuesta para evitar que el usuario se quede atascado.
- Garantizar la exactitud y actualizar periódicamente: Compruebe minuciosamente todas las respuestas para mantener la credibilidad. Programe revisiones periódicas del contenido de sus preguntas frecuentes para asegurarse de que refleja las políticas, las características de los productos y la información actuales.
Instagram DM FAQ Ejemplos: 4 ejemplos para los principales nichos
Diferentes industrias pueden utilizar las preguntas frecuentes de Instagram DM de maneras únicas. La página Plantillas de mensajes directos de Instagram muestran cómo empresas de nichos comunes aplican esta característica con eficacia.
1- Ejemplos de preguntas frecuentes de comercio electrónico en Instagram
Las empresas de comercio electrónico suelen incluir preguntas frecuentes sobre plazos de entrega, devoluciones y tallas. Las respuestas pueden enlazar directamente a las páginas de productos, lo que facilita la compra a los clientes. También se pueden destacar las promociones o los detalles de los envíos gratuitos.
- Pregunta: “¿Cuándo llegará mi pedido?”
- Respuesta: “La entrega estándar tarda entre 3 y 5 días laborables. El envío urgente está disponible en la caja para una entrega más rápida. Rastrea tu pedido en cualquier momento utilizando el enlace en tu correo electrónico de confirmación.”
- Pregunta: “¿Cuál es su política de devoluciones?”
- Respuesta: “Puedes devolver artículos en un plazo de 30 días en su estado original. Inicia una devolución visitando nuestra página de Devoluciones o ponte en contacto con nosotros a través de DM para obtener ayuda.”
- Pregunta: “¿Tienen una guía de tallas?”
- Respuesta: “Sí, consulta nuestra tabla de tallas enlazada aquí para ver las medidas detalladas. Si estás entre dos tallas, te recomendamos que elijas la talla más grande para mayor comodidad.”
- Pregunta: “¿Tienen descuentos disponibles?”
- Respuesta: “Regularmente realizamos rebajas de temporada y promociones especiales. Suscríbete a nuestro boletín o consulta nuestras Historias para conocer las últimas ofertas”.”
2- Restaurantes Instagram FAQ Ejemplos
Los restaurantes pueden utilizar las FAQ para comparta menús, horarios de apertura y detalles sobre reservas. También se pueden incluir enlaces de reserva directamente en las respuestas para mayor comodidad. Las ofertas de temporada o las opciones de entrega son fáciles de promocionar con respuestas automáticas.
- Pregunta: “¿Es necesario reservar mesa con antelación?”
- Respuesta: “Se recomienda reservar, especialmente los fines de semana. Puedes reservar directamente a través de nuestra web o enviarnos un DM para confirmar la disponibilidad”.”
- Pregunta: “¿Ofrecen platos vegetarianos o veganos?”
- Respuesta: “Sí, tenemos una variedad de opciones vegetarianas y veganas claramente marcadas en nuestro menú. Pida recomendaciones a nuestro personal cuando nos visite”.”
- Pregunta: “¿Cuál es su horario de apertura?”
- Respuesta: “Abrimos de lunes a viernes de 11.00 a 22.00 y los fines de semana de 9.00 a 23.00”.”
- Pregunta: “¿Ofrecen entrega a domicilio o comida para llevar?”
3- Ejemplos de preguntas frecuentes de Instagram de entrenadores y consultores
Para los coaches y consultores, la automatización de las FAQ suele centrarse en precios, reservas y paquetes disponibles. Las respuestas pueden incluir enlaces de programación para agilizar las inscripciones. También puede compartir la disponibilidad o las próximas fechas del programa.
- Pregunta: “¿Qué tipo de coaching ofrecen?”.”
- Respuesta: “Estoy especializada en coaching individual y de grupo centrado en el crecimiento personal, el desarrollo profesional y el aumento de la confianza. Cada programa se adapta a tus objetivos”.”
- Pregunta: “¿Cuánto cuestan sus sesiones de coaching?”.”
- Respuesta: “Los precios dependen del paquete que elijas. Las sesiones individuales cuestan a partir de $100, mientras que los programas mensuales ofrecen tarifas con descuento.”
- Pregunta: “¿Cómo reservo una consulta?”
- Respuesta: “Puedes reservar una llamada de descubrimiento gratuita a través del enlace de mi biografía. Durante la llamada, hablaremos de tus necesidades y del mejor paquete para ti”.”
- Pregunta: “¿Ofrecen coaching en línea?”
- Respuesta: “Sí, ofrezco sesiones virtuales a través de Zoom, para que puedas trabajar conmigo desde cualquier lugar. Las sesiones en persona también están disponibles a nivel local.”
4- Ejemplos de preguntas frecuentes sobre Instagram de proveedores de servicios
Los proveedores de servicios pueden añadir preguntas frecuentes sobre servicios ofrecidos, disponibilidad o estimación de precios. Las respuestas automáticas pueden ayudar a filtrar las consultas antes del seguimiento. Incluir CTA para solicitar presupuestos o consultas guía a los clientes para dar el siguiente paso.
- Pregunta:“¿Qué servicios ofrecen?”
- Respuesta: “Ofrecemos servicios profesionales de limpieza, mantenimiento y reparación tanto para hogares como para oficinas. Cada servicio se puede personalizar según sus necesidades”.”
- Pregunta: “¿Cuánto cuestan sus servicios?”
- Respuesta: “Los precios varían en función del tamaño y el tipo de proyecto. Póngase en contacto con nosotros a través de DM para obtener un presupuesto gratuito adaptado a su solicitud.”
- Pregunta:“¿Cuándo estás disponible para trabajar?”
- Respuesta: “Operamos de lunes a sábado de 8 AM a 7 PM. Se pueden programar citas urgentes fuera de este horario previa solicitud”.”
- Pregunta:“¿Trabajas en mi localidad?”
- Respuesta: “Prestamos servicio en toda la ciudad y zonas cercanas. Envíenos su código postal y le confirmaremos si podemos localizarle”.”
Palabras finales
Añadir preguntas frecuentes en los DM de Instagram es rápido y efectivo para aumentar el engagement. Para ello, solo tienes que ir a Ajustes, seleccionar Herramientas y controles del creador y elegir Preguntas frecuentes.
Añada 4 preguntas que reflejen lo que más preguntan sus clientes y ofrezca respuestas claras y útiles. Mantén tus preguntas frecuentes actualizadas para que sigan siendo útiles. Recuerda, con la automatización de las FAQ de Instagram, puedes ahorrar tiempo, mejorar el soporte y hacer que la comunicación sea más eficiente.
PREGUNTAS FRECUENTES
Instagram permite actualmente hasta 4 preguntas frecuentes a la vez. Aparecen cuando alguien abre tus mensajes directos para ofrecerle opciones rápidas entre las que elegir para una comunicación más rápida y eficaz.
Por el momento, Instagram sólo admite 4 opciones de preguntas frecuentes. Si quieres proporcionar más información, puedes rotar tus preguntas frecuentes, actualícelos periódicamente, o utilice las respuestas rápidas para responder a otras preguntas habituales.
Sí, puedes actualizar tus preguntas frecuentes de Instagram en cualquier momento. Dentro de la configuración de tu cuenta, tienes la opción para editar, eliminar o sustituir preguntas frecuentes existentes, lo que facilita que sus respuestas sean pertinentes y estén actualizadas.
No, las preguntas frecuentes de Instagram solo están disponibles para las cuentas de creador y de empresa. Si tienes un perfil personal, tendrás que cambiar el tipo de cuenta para poder acceder a esta función y utilizarla.
No, la automatización de preguntas frecuentes de Instagram es completamente gratuita. Se incluye como parte de las funciones gratuitas disponibles para las cuentas de empresas y creadores, lo que te permite ofrecer una mejor atención al cliente sin cargos adicionales.
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