Cómo aumentar las ventas con los DMs de Instagram como pequeña empresa

Instagram es un negocio inmenso. Más de mil millones de personas navegan por Instagram cada mes para divertirse, inspirarse, comprar y otros fines. 

Utilizar los medios sociales para llegar a los clientes y mantenerlos requiere crear una comunidad y apoyar a los clientes. No se trata solo de comunicar, sino también de tener en cuenta a tus consumidores y seguidores en las redes sociales.

En Instagram, los mensajes directos (DM) son realmente un vínculo vital entre los vendedores y sus clientes. A través de los mensajes de texto se puede saber si están buscando atención al cliente, si tienen alguna duda o si quieren elogiar tu trabajo. 

Continúa leyendo para saber cómo utilizar los DMs de Instagram para que las empresas atiendan mejor a sus seguidores y clientes. 

¿Qué es la mensajería directa de Instagram y cómo funciona? 

Cada mes, 150 millones de personas utilizan Instagram para mantener una conversación con una empresa, según Instagram. Aunque muchas de estas conversaciones tienen lugar en páginas de comentarios abiertas, los mensajes de texto de Instagram para empresas ofrecen a los usuarios la privacidad que no ofrece el área de comentarios. Los mensajes de texto de Instagram permiten a empresas y consumidores comunicarse directamente. En los mensajes de texto de Instagram, las empresas no se limitan a utilizar texto. 

Existen diversas alternativas para que particulares y empresas aumenten el compromiso de sus clientes: 

• Envíe vídeos e imágenes educativos y divertidos. 
• Comparta GIF animados que reflejen la individualidad de su empresa. 
• Utilice los mensajes de voz para instruir a los consumidores o guiarles en sus problemas. 
• Incluye publicaciones de tu empresa, embajadores de marca, blogueros, etc. en tu feed de Instagram. 
• Coloque un pin de destino para ayudar a los clientes a encontrar tiendas, eventos y otros destinos. 

Por qué tu empresa debería usar los DMs de Instagram para los negocios? 

Hay posibilidades y una oportunidad de hacer que la campaña de Instagram DM aparezca detrás de ese pequeño icono con forma de burbuja. 

• Contacte con sus clientes

Se necesita una interacción bidireccional para crear una red y clientes fieles. No basta con escuchar lo que la gente tiene que decir; los profesionales del marketing también deben reaccionar de forma diferente. 

La gente envía mensajes de texto a las empresas en las redes sociales por diversos motivos. Con frecuencia quieren contarte un evento maravilloso que han tenido. Otras veces, se debe a un problema con el servicio de atención al cliente o a la preocupación por la privacidad.

El comportamiento de los consumidores varía según las plataformas de medios sociales, pero es razonable suponer que los abonados también buscarán esas causas. Sea cual sea el motivo, demostrar que su empresa escucha, responde y actúa es una poderosa herramienta de marketing. 

• Proporcionar un excelente servicio al cliente 

Las empresas deben estar preparadas para ofrecer una atención al cliente en la que se inicie el camino hacia la transacción a medida que Instagram siga ampliando sus posibilidades para las empresas, pero también a medida que más empresas y consumidores adopten el componente de compras del sitio. 

Según una encuesta de Harris realizada en nombre de Social Influencers, el 67% de los consumidores considera que un servicio de atención al cliente rápido es el aspecto más importante para tener una experiencia agradable en las redes sociales.

Como resultado, los DMs de Instagram son una base importante a cubrir en el enfoque de atención al cliente. 

• Mejora tu plan de Instagram Stories 

Reacciones y respuestas a Instagram Las historias se envían directamente a las bandejas de entrada de las empresas, iniciando un hilo de diálogo o aprovechando conversaciones anteriores con esa persona. 

Las Stories son ahora una parte esencial de cualquier campaña de alto impacto en Instagram. Las respuestas a esas Historias son datos cualitativos valiosos que pueden ayudarte a evaluar la actitud de la audiencia, mejorar y enriquecer tus contenidos y hacer un seguimiento de la eficacia de tu plan. 

• Aumentar la retención y la fidelidad a la marca 

La fidelidad del cliente mejora cuando las marcas responden con rapidez a las comunicaciones. Según el Sprout Social IndexTM Edición XVI: Above and or beyond, 40% de los clientes esperan que las empresas respondan en el plazo de una hora tras ponerse en contacto con ellos a través de las redes sociales. A los clientes les gustan las respuestas rápidas porque creen que sus necesidades son prioritarias. 

¿Quiere tratar a sus superfans como a reyes? Enviarles directamente exclusivas, descuentos y primicias les sorprenderá y entusiasmará. Los momentos Aw shucks están garantizados cuando destacas a tus seguidores y haces que se sientan vistos. 

• Realizar ventas y generar clientes potenciales 

El marketing de DM de Instagram beneficia a todos, no solo a los equipos de redes sociales. Además, FreshBooks, como el mejor programa de contabilidad para su pequeña empresa puede ayudarle a generar clientes potenciales. No solo mejorará la experiencia del cliente y generará confianza, sino que también contribuirá a aumentar la rentabilidad de la inversión en redes sociales.

Responder a los clientes que tienen preguntas sobre los artículos o necesitan ayuda para navegar por la tienda de Instagram de una marca podría ser lo que les lleve a la siguiente fase de una experiencia de compra.

Permitir a los usuarios pagar a través de criptoactivos podría darle una ventaja sobre otros competidores que no lo hacen. Las criptodivisas como Bitcoin que están bien establecidas y son conocidas entre la gente son las mejores a tener en cuenta. Lo contrario también es aplicable. Usted puede comprar bitcoin en efectivo y utilízalo para financiar tus ventas. Otra opción es obtener un préstamo personal con un tipo de interés bajo, Esto puede ayudar a financiar las estrategias y, en última instancia, aumentar los ingresos y el crecimiento de la empresa.

Cómo usar los mensajes directos de Instagram para los negocios? 

¿Te interesa saber cómo mantenerte al día y gestionar el correo electrónico mientras compaginas tus otras responsabilidades? Aquí tienes algunos consejos. Si estás empezando y tampoco sabes cómo adjuntar un icono de Mensaje a un perfil de Instagram Business, no te preocupes: cuando desarrollas una cuenta Business, el icono de Mensaje se añade automáticamente a las opciones de contacto de tu página. 

• Fijar objetivos internos de equipo 

Establezca un objetivo que sus empleados deban cumplir para que se responsabilicen de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, y determine las métricas con las que lo medirá. En este caso, debes centrarte en métricas de atención al cliente como el tiempo medio de respuesta y el índice de respuesta. 

• Márquese un objetivo realista 

Asume que tienes el objetivo de responder a todos los Insta DMs en 24 horas. Haz un calendario de contenidos cada día estando completamente inmerso en la bandeja de entrada de Instagram. Te ayudará a trabajar sin problemas.

• Para organizar su bandeja de entrada, utilice la opción de filtro

Filtros, que se encuentra en la parte superior derecha de tu buzón de DMs. Puede ayudarte a organizar y seguir tus mensajes. Si recibes un DM, se etiqueta como leído, así que no lo abras a menos que estés listo para reaccionar. Luego, cuando estés listo, vuelve a ese texto utilizando el filtro No leído. 

• La respuesta rápida es una herramienta útil que debe tener en su caja de herramientas

Ya sabes lo importante que es escuchar a los consumidores con prontitud, y las Respuestas rápidas de Instagram pueden ayudarte. Las marcas pueden utilizar las Respuestas rápidas en la Configuración de la empresa para guardar respuestas populares a preguntas frecuentes, así como otras preguntas frecuentes. Cada Respuesta rápida tiene su atajo de teclado, así que solo tienes que escribir el atajo que hayas creado cuando respondas, ¡y voilà! Tu mensaje se actualizará automáticamente bien con la Respuesta rápida.

Conclusión

Aunque la mayoría de las empresas y marcas infrautilizan los DMs de Instagram para el marketing, las pequeñas empresas tienen una oportunidad fantástica para mejorar las ventas en Instagram a través de DMs. Aprende todos los días, y también puedes utilizar Herramientas Auto DM para construir un enfoque exhaustivo.